由 JL 發表
那天下午，新事的社工正要準備午休，手機突然震動，一通陌生的 WhatsApp 來電。還沒多想，他接起電話，對方立刻傳來急促的哭聲、混亂的語句，根本聽不清楚在說什麼。整個人的情緒明顯是炸裂的狀態。
社工沒有急著問「妳發生什麼事」，而是先用穩穩的語氣說：「妳先慢慢講，我有在聽，讓我們一起釐清狀況，再討論如何處理。」用這樣的開場，讓對方知道眼前這個聲音及回應是可以靠的，不是單純的提供諮詢。
接著對方一邊斷斷續續地哭，一邊慢慢講出來：她是一位來自東南亞的外籍看護工，平常在南投工作。前陣子跟雇主解除了聘僱契約，仲介辦完解約手續後，原本承諾會協助她等下一份工作、處理住宿，但實際上完全沒有給予實際的協助。她只好自己花錢臨時租房間住下來等，結果等著等著，仲介電話不接訊息已讀不回。租房的錢快燒完了，吃飯也成問題，更糟的是租期快到了，她真的不知道自己接下來要怎麼辦。
電話那頭突然安靜了幾秒，然後她低聲啜泣的說：「我很怕我會被處理掉……」
聽到這句話，社工整個人當場警覺。這不是單純生活困難，這是人身安全風險。她已經進入完全孤立、沒有依靠、開始懷疑自己會不會「被消失」的恐慌狀態。
於是社工教她如何透過手機傳當下的定位位置，並立刻請她傳出定位，一收到定位訊息後，社工就馬上打開地圖、比對街景、找建築外觀，再把確認後的照片截圖回傳，請她確認圖片中的建築物是不是現在所處的位置，她回覆沒錯。社工接著告訴她：「我已經確定妳在那一棟，附近有一間警察派出所。如果真的有狀況，隨時可以通知警察過去找幫忙。我在看著妳的位置，放心不要怕。」
這樣不是單純的導航，而是在透過行動告訴她：「我找到妳了，我會陪著妳。」
接下來，社工進入「一邊安撫，一邊教戰守則」的模式。過程中沒用一堆專有名詞，也沒丟資料，只是用簡單直白、但不失邏輯的方式帶她理解：
- 解約後仲介還是有基本責任，不能就這樣不管她；
- 她現在怎麼回訊息才會讓對方不敢再敷衍；
- 對話紀錄、房子照片能不能存下來，有機會變成未來申訴的依據；
- 她還可以找哪些單位打電話求助、怎麼開口比較有方向；
最重要的是，社工不是在說「你就這樣講就好」，而是陪著她一步步練怎麼講，哪句話說清楚、什麼語氣不會被打槍。就像在電話裡臨時開了一堂「生存對話練習班」。
她邊聽邊說：「原來我可以這樣說，我之前都以為不能講，就怕仲介生氣……」
半小時後，她鼓起勇氣照著模擬好的訊息傳過去，仲介竟然馬上回了，說會馬上去接她，還說會重新幫她媒合工作。眼前的危機，總算降溫了。
然後社工問她：「欸，妳怎麼會有我電話的啊？」她笑著說：「是北部那個漁工 Bob 給我的啦～他說你都會幫忙！」社工當場笑了出來。有點像小小的打氣，也像默默被點名的溫暖：原來，之前幫過的人會記得你，甚至變成另一個人遇難時的「轉接站」。
這種時候社工最常聽到的話是：「你怎麼什麼都會？」但社工心裡想的其實是：「我只是不想讓人那麼無助。」這就是社工工作裡很常出現的那種時刻，不一定大張旗鼓，不一定有官方單位支援，單靠一支手機、一通電話、幾句話，就可能讓一個人從懸崖邊退回來。
長期以來漁工一直是被外界忽視的一群，2017年開始新事中心走近這一群海上兄弟，除了生活關懷，更實際解決他們遇到的法規、薪資、職災、醫療、轉換雇主、人口販運等問題，深入36個漁港，實地解決外籍漁工的困難，也看到因語言的隔閡，大多數漁工不知自身權益也不知如何求助，忍受著嚴苛的勞動環境，辛苦工作、收入微薄，是沒有被保護的一群人，祈盼您的捐助，一起深度陪伴，讓服務深耕，成為外籍漁工的守護者，請按下「我要捐款」或電洽(02)2397-1933 #122 ，感謝您的響應與關注！
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