由 JL 發表
台灣社會照顧長者的習慣，受到華人文化影響，照顧人力以家庭成員為主要來源，主要是因為華人孝道的固有思維是要親力親為。專家學者指出台灣社會自西元2018年開始轉為高齡社會，推估明年(2025)將邁入超高齡社會，即65歲以上人口占總人口比率20%，也就是每五個人就有一位的年齡超過65歲。
整個社會人口老年化，再加上少子的現象，以及因此家庭成員中，照顧與被照顧的人無法平衡，漸漸從家庭問題演變成社會問題，必須開始仰賴外部的資源來滿足需求，因此聘僱外籍看護工在家協助照顧家人，將是家庭照顧需求的主要選擇方式之一。
新事支持幫助移工與雇主
新事社會服務中心服務移工及雇主，已經超過三十多年。在服務的這些年，看見外籍看護工在家庭工作時面臨的挑戰與困境，以及雇主在管理相處上的衝突與矛盾。
因此，自112年開始推展「聘僱外籍看護家庭移工與雇主共好服務」，其中，辦理聘僱外籍看護家庭「雇主座談會」，觸及許多未來可能有需求，或目前身處在有需要幫助的雇主(家庭照顧者)們，用更多的了解來解決問題。
5月25日週六，新事社會服務中心辦理了今年第二場雇主座談會，當天上午共有33人，從大台北地區前來參加。參加成員中，有許多尚未聘僱外籍看護工，卻有需求打算計畫想要申請的人，還有一些是目前已經有聘僱外籍看護工的雇主，在管理相處上遇到許多問題，因此想來找尋可行的解決方式及想法。
▲新事定期辦理雇主座談會，讓聘雇者或遇聘僱移工的大眾可以更加瞭解相關資訊。
釐清法規，確認責任
當天座談會現場參與者提出許多管理及法規的問題，期待有更正確更多的了解。例如勞動權益或休假工時的提問（外籍看護移工休假一天的時數? 移工要回國結婚，有婚假嗎？外籍看護經常都在看手機，請問手機使用時間多久？）、對於飲食文化或宗教風俗需要更多認識（請問外籍看護的飲食文化為何？）、想要協助外籍看護照顧議題（如何理解外籍看護的困難，幫助他解決照顧問題？）、勞動契約如何延長服務等。
許多正在申請聘僱，或尚未聘僱但將來打算聘僱外籍看護工的參與者，則是對於如何透過仲介公司找到適任的外籍看護工？或想知悉有無評比看護仲介比較的網站、甚至有感而發表示仲介費太貴等…… 許多人對於申辦外籍看護工的流程及條件、程序一知半解，對於直聘規定及流程覺得繁瑣等，故大多都是請仲介協助，但對於仲介優劣或雇主權益卻不清楚；經過現場講解及座談交流分享，與會者多能清楚明白法規流程及自身權益。
▲聘僱方式比較與說明。
跨文化的尊重相處
對於雇主及移工來說，認識彼此的文化背景和生活習慣，尊重各自的宗教和信仰價值，是建立良好關係的第一步。例如，在台灣，有些移工的宗教信仰是伊斯蘭教、基督教、天主教或民間信仰。宗教信仰影響人的價值觀及生活習慣，因此特殊的飲食及宗教習慣，若是彼此能更多加了解，就能夠給予相互的尊重與包容，衝突的發生也就較為不容易產生。
溝通讓相處少些阻礙
外籍看護工與雇主最大的溝通阻礙莫過於語言，往往因為語言差異，影響到彼此的表達，容易造成誤解而產生誤會。若是有仲介服務的雇主及移工，能夠請仲介公司協助，派翻譯人員給予語言上的直接翻譯相互傳達。
若沒有仲介公司的協助，可以透過手機上的翻譯軟體，或是撥打政府的協助管道1955，來獲取語言翻譯的幫助，也能請新事社會服務中心的雙語專員給予協助溝通。
讓移工學習台灣的語言，或是雇主也能學習移工的母語，將來能夠運用一樣的語言溝通，就能降低誤解及誤會。適度定期的溝通，讓雇主了解移工目前的工作狀況，以及生活中的需要。
透過溝通適度調整，增加強化有需要的部分，比如增加照護技巧及知能，或是增添照顧的輔具及護具，都是能有效改善照顧的品質。日常的溝通關懷，也能讓移工感受到被支持，多一些溝通，就能幫助減少照顧及生活相處中的不理解。
合法合理來保障彼此
為移工提供合法的工作合約，以及適合的工作居住環境，並按照契約支付工資，提供應有的福利是雇主的責任。移工遵守合約的規範，用積極得合約精神，來履行合約中該做的工作，盡責任義務來確保自身權利。透過溝通來明確釐清工時、休息及休假的規定，在不違法的基礎中，彼此規範出適合的規定及默契，避免認知差異而產生誤解，影響到勞雇關係。用正確的法規及態度，來經營雇主移工關係，避免用生態中，積非成是的方式來相待，這樣只是用消極的態度及方法面對問題，但往往最終都會發生更嚴重的情況。
用心經營友善相待
在探討移工與雇主共好關係的座談會中，幾位雇主表示外籍看護移工比自己還有耐心與細心。例如，在被照顧者情緒不佳時，雇主自己也非常煩躁，反而是外籍看護移工居中緩頰，慢慢地在家庭中形塑一種相互關愛的氛圍。移工與雇主的關係需要建立在相互理解與彼此尊重的基礎上，只有在這樣的相互體諒的環境中，外籍看護移工才能發揮其最大的照護潛力，雇主也才能看外籍看護移工提供更貼切的照護服務，共同實現雙方的最佳利益。
▲民眾藉著座談會，可以詢問聘僱移工的相關問題。
新事社會服務中心辦理聘僱外籍看護工家庭的雇主座談會，主要就是為了協助支持，雇主及移工之間的相處與管理。跨文化的認識、理解與包容，以及法規責任的釐清，都是影響著移工與雇主之間的關係。
經營關係不是單向付出，就能有好的關係，是雙方用理解及包容的態度來經營，有正向的經營就能有好的關係。新事社會服務中心致力於促進移工雇主，透過專業的方式協助，能共同走向一個和諧美好的工作相處，以及良善的生活氛圍。
▲會後的討論與交流。
新事社會服務中心是一個致力於關懷職場弱勢者的社會服務機構，戮力促進資源分享的共好社會，長期致力於移工樂活並長者安養，共構移工、雇主和諧社會，幫助社會上受到剝削、不公正對待的弱小族群，邀請您一起成為他們的守護者，您的捐款將幫助這些無能為力的人走出困境、獲得權益援助，請按下「我要捐款」或電洽(02)2397-1933 #122 ，感謝您的響應與關注！
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