由 JL 發表
當衝突發生時，若有一方願意先跨出善意的一步，問題通常更容易迎刃而解。而當外展服務時如果遇到越發火爆的場面，服務工作者會如何隨機應變呢？
阿迪是一位來台工作已經一年多的外籍漁工，曾經歷過一個雇主後，轉換到新的雇主已經四個多月。新雇主的船長脾氣暴躁，在工作上一直處處針對阿迪，做任何事情，船長都會找理由刁難他，讓他感覺船長好像很討厭他，但阿迪為了賺錢，所以只能一直忍耐著船長對他的態度。
在一次工作中，船長依舊用謾罵的方式對待他，阿迪再也受不了這樣的情緒，於是向仲介求助，希望可以轉換到其他雇主，他再也不想跟這樣愛罵人的船長工作。可是仲介給他的回應，讓阿迪非常失望，仲介跟他說要忍耐，現在工作不好找。
當阿迪失望無奈時，在其他港口的朋友告訴他，可以找新事社會服務中心的專員幫忙，或許他可以協助跟老闆溝通。於是阿迪向朋友要了新事專員的聯絡號碼，發了簡訊給專員，希望可以幫助他離開這樣愛罵人的船長。專員收到簡訊後，與阿迪聯繫，了解阿迪的困境，阿迪委屈地訴說著他這四個多月如何被船長對待，於是專員約了阿迪與他的船長在港邊碰面，希望能當面把問題釐清，取得一個方法來解決。
當來到港邊後，剛好船主也在場，船主當著專員面前說，阿迪不聽船長管理，還要打船長，非常不給面子，這樣態度要船長如何帶領其他人。並說人都是船長在用的，至於怎樣處理，船長自己做決定就好。船長接著說他對漁工有多好、有多用心，只是阿迪一直不配合所分配工作，工作態度也不好。船長提起那次的激烈衝突，生氣的說當時吵得不可開交，雙方肚子裡都一把火，但沒想到阿迪邊談，竟然邊步步逼近自己，直到身體靠得非常近，臉都要貼上來，感覺好像要打人。船長回想起當天的事發經過，不滿情緒也漸漸上升，氣憤地不斷數落阿迪的不是。
看著滿是憤怒的船長，專員認為此時需要先緩和氣氛，接著才有機會讓談話繼續下去。
「他突然靠很近，臉好像快給我親到一樣」船長神色不悅得用台語描繪著當時的情境。「這樣啊……那你有沒有就給他親下去啊，說不定被你這樣一親，就順服你的管教了」，專員靈機一動這樣笑著問船長。頓時，前一秒還怒不可遏的船長也不禁「噗哧」一聲笑了出來，打趣地說：「才沒有！我又不吃這一味！」
當下氣憤的情緒突然消失，緊繃的氣氛瞬間緩解下來。專員這時便抓住時機，站在船長立場對他勸說，捕魚需要團隊合作，當其中有人沒心時，這樣會影響團隊工作，很容易出問題的。既然雙方都彼此感到不滿，在一起工作也沒心了，可能也就是沒有所謂的緣分，既然如此，不如好好分開，把時間精神放在找尋下一個有緣有心的夥伴，這樣對於往後日子和工作也才能更加順心。
平靜下來的船長思考一下後，也慢慢認同專員的說法。他說其實他也帶過許多外籍漁工，確實若感到難以溝通、講不聽的人，可能就是真的合不來，還沒捕到魚就內心一把火，真的很難工作。「好啦，明天就請仲介來解約帶走，讓他去找下一個有緣的人」船長也終於點頭答應讓阿迪離開。
後來，專員也特別對阿迪提醒在異鄉工作有辛苦之處，像是溝通不順而容易產生誤會，再有衝突只是讓場面火上加油，因此阿迪也需要學習去管理自己的情緒，而不是直接用負面情緒去回應，當有不懂的情況或語言問題時，也可以找其他更資深的漁工來幫忙，而不用一個人承擔與應對。
雙方的不滿就在專員的機智反應下化解，也更有空間可以讓他們平靜下來討論後續解約的事情。服務中，常常遇到突發事件或許乍看之下並不容易解決，但因為深知當事人也要有願意的心才能更進一步談話，因此敏銳於現場狀況及對方的特質與反應是必備的，或許這巧妙也正是那通往事件能順利解決的鑰匙。
長期以來漁工一直是被外界忽視的一群，2017年開始新事中心走近這一群海上兄弟，除了生活關懷，更實際解決他們遇到的法規、薪資、職災、醫療、轉換雇主、人口販運等問題，深入21個漁港，實地解決外籍漁工的困難，也看到因語言的隔閡，大多數漁工不知自身權益也不知如何求助，忍受著嚴苛的勞動環境，辛苦工作、收入微薄，逆來順受，是沒有被保護的一群人，祈盼您的捐助，一起深度陪伴，讓服務深耕，成為外籍漁工的守護者，請按下
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