隨著台灣人口高齡化趨勢持續加劇，家庭照顧壓力也日益沉重。受到華人文化影響，台灣社會長期以來多將照顧長者視為家庭責任，認為照顧家人應親力親為。然而，當整體社會逐漸邁入高齡與少子化並行的時代，照顧與被照顧的人力失衡，照顧問題已不再只是家庭內部的課題，而是整體社會必須共同面對的重要議題。
在這樣的背景下，聘僱外籍家庭看護工，已成為許多家庭照顧長者的重要方式之一。只是，無論是外籍看護工在家庭工作時所面臨的挑戰，或是雇主在管理、溝通與相處上的壓力與矛盾，都需要更多理解、支持與資源介入。
新事社會服務中心長期服務移工，至今已超過三十多年。自112年起，新事推展「聘僱移工家庭與移工共好服務」，將家庭看護工的雇主與被照顧者納入服務，持續透過講座、座談與諮詢陪伴聘僱家庭，協助雇主提升照顧知能，並在照顧關係中找到更合宜的支持方式。
3月28日下午2點至5點，新事社會服務中心於民政局信義多功能教室辦理115年第一場「移工雇主共好」雇主座談會，本場講座藉由長照領域的講師，搭配桌遊的方式幫助雇主了解在聘僱移工後，還能夠使用哪些長照服務，並提供最新的長照3.0輔具申請資訊，幫助雇主們透過社會資源的連結，減輕照顧負擔。當天共有6位來自大台北地區的雇主參與。參加者中，多數為目前已聘僱外籍看護工的家庭，因在照顧安排、管理相處及資源使用上遇到不少問題，因此特別前來，希望在講座中找到可行的方向與解決方式。
▲主責移工雇主共好服務的宗社工向雇主介紹服務
本次講座很高興邀請到弘道老人福利基金會陳佩嬅專員擔任講師，與大家分享長照3.0的重要內容，並透過互動式桌遊，帶領參與者認識照顧情境與長照資源運用。活動過程中，現場討論熱烈，與會者也在交流中獲得許多實用資訊與啟發。
講座中，講師提到，長照3.0相較於2.0，更回應現代社會照顧需求的變化。原先長照2.0僅開放給50歲以上失智且失能者使用，長照3.0則進一步開放給全年齡失智且失能者，擴大服務對象；另外，也納入符合急性後期整合照護計畫的個案，例如腦中風、心臟衰竭、脆弱性骨折、創傷性神經性腦損傷、燒燙傷及衰弱高齡等族群。經醫院評估後，可透過出院準備小組設計返家復健計畫，把握返家後的黃金照顧期，讓長照服務與醫療端更順利接軌，減少照顧中斷的情況。
▲弘道老人福利基金會陳佩嬅專員擔任講師講解長照3.0服務
講座也針對實務上最常被雇主詢問的照顧資源進行說明。
第一是社區式日照中心：
講師特別鼓勵聘有外籍看護工的家庭，可以安排看護工陪同長輩到日照中心參加活動。這不僅能讓長輩維持社交互動、延緩退化，也能讓看護工與家庭照顧關係有更多正向循環。講師也說明，日照中心與社區據點有所不同：日照中心主要服務失能、失智及照顧需求較高的長輩，提供白天照顧、生活照護、活動安排及復健服務；而社區據點則多提供健康長者參與課程、共餐及社交活動，家庭可依照長輩的狀況與需求，選擇適合的社區資源。
第二是交通接送服務：
對於需要固定往返醫院回診的長輩，交通接送是相當重要的支持。會中有雇主分享，目前交通車不易預約，使用上常感到困難。對此，新事-鍾佳伶執行長也以自身經驗提醒大家，可下載不同車行的APP增加叫車機會；由於目前車行給付價格不因距離而有差異，因此實務上較容易接到共乘或短程案件，若有長程接送需求，則建議提早預約與排隊。
第三是輔具與居家無障礙改善：
長照服務提供每三年四萬元的輔具購買與居家無障礙改善補助，除了輪椅、助行器等常見輔具外，也能針對家中高低差與動線問題進行改善，例如加裝扶手、設置斜坡、移除浴室門檻等，以降低照顧移動時的風險與不便。講座中，新事社工也特別介紹台北市的「台北扶老・軟硬兼施」方案，針對設籍並實際居住於台北市、年滿65歲以上長者，每戶每十年另提供八萬元居家無障礙改善補助，與長照補助搭配後，能更完整改善居家照顧環境。
▲雇主們共同討論長照服務的搭配，將講座所學直接應用
第四是喘息服務：
講師提醒，家中即使已聘有外籍看護工，仍然可以申請使用喘息服務。這對許多聘僱家庭而言十分重要，因為看護工放假時，往往就是家庭照顧壓力最高的時刻。透過喘息服務，可依失能等級申請每年約32,340元至48,510元不等的服務額度。講師也建議雇主平時可提早與看護工討論休假安排，並與個案管理師協調，提早規劃照顧交接，以減少突發狀況造成的照顧空窗。
活動最後，講師透過【照顧智選卡】帶領大家進行桌遊互動，模擬實際照顧情境，讓參與者在案例討論中學習辨識需求、認識資源，並思考不同照顧安排的可能性。透過這樣的方式，不僅讓雇主更具體理解長照服務內容，也提升了面對未來照顧挑戰時的預備與應變能力。
新事社會服務中心相信，當家庭照顧不再只是單打獨鬥，而是能連結長照資源、善用社會支持，雇主與移工之間便更有機會建立理解、合作與共好的照顧關係。未來，新事也將持續辦理相關講座與支持服務，陪伴更多聘僱外籍看護工的家庭，在照顧路上走得更穩、更安心。
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新事鄭社工分享雙北輔具資源與申請辦法
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