面對長期照顧需求，許多家庭第一次接觸移工制度，往往會擔心：「該從哪裡開始？」、「有哪些責任需要注意？」、「如何建立良好的勞雇關係？」其實，從聘僱前的準備，到日常相處與長期合作，每一個階段都需要理解、溝通與適當資源的支持。
新事社會服務中心在115年6月13日， 於大安和平長老教會舉行雇主座談會， 為了促進政府與雇主之間的溝通與意見交流，這次座談會邀請了勞動部勞動力發展署管理組組長 蘇裕國， 擔任講師， 回應雇主在照顧現場遇到的實際問題，傾聽身為一線服務使用者的雇主們對於當前照顧政策的疑問、了解政策實際執行時的不足，以及提供雇主有關聘僱的不同階段中會遇到的問題和解決方法。
第一階段｜決策與法令：做好準備，安心展開照顧旅程
當家人因年老、生病或失能需要長期照顧時，許多家庭常常是在忙亂與擔心中，第一次接觸聘僱家庭看護工。面對繁雜的申請程序、照顧安排以及未來可能遇到的挑戰，難免會感到不安，甚至不知道該從哪一步開始。
其實，照顧從來不應該由一個人獨自承擔。在決定聘僱移工之前，建議家人可以先一起討論照顧需求與分工，了解家中長輩或被照顧者真正需要的是什麼，並了解長照、喘息服務、移工翻譯服務等資源，讓家庭在開始照顧的路上， 能連結更多資源，幫助自己做好充足準備。
▲執行移雇共好服務的宗社工向雇主介紹服務內容
在聘僱方式上，除了透過仲介協助之外，也可以選擇由政府設立的直接聘僱聯合服務中心辦理相關程序，除了可以省下仲介費用， 直聘中心也提供專人服務辦理文件申請， 幫助雇主減輕國內承接移工時的文件申請壓力，每週二與每週四也有轉換雇主說明會，讓家庭能依照自身需求，在說明會進行選工面試， 若雙方合意， 也可直接在直聘中心申辦簽約事宜，減輕雇主的行政與經濟負擔。
對許多家庭來說，聘僱移工不只是找到一位照顧者，更是迎接一位將長期陪伴家人的重要夥伴。講師也在座談會中建議雇主們， 聘僱前務必提前了解勞動契約、薪資給付規定、移工工作內容與相關權益，不僅能保障彼此，也有助於建立互相信任的合作關係。
其中，勞動契約是最聘僱期中最重要的文件，雇主與移工簽訂的勞動合約， 每一位聘僱移工的雇主一定都會有這一張， 如果沒有， 一定要請仲介提供， 因為勞動契約的內容， 是移工與雇主約定工作期間有關雙方權益的準則，若缺乏這一張，不僅聘僱過程可能違法， 將來若發生勞資爭議，也會因為缺少依據而產生雙方權益上的受損。
照顧是一條漫長的路，但不需要凡事都自己摸索。當家庭願意提早做好準備、善用資源、主動尋求協助，就能勝任照顧工作，也讓每一位來到台灣家庭中工作的移工，能在受到尊重與理解的環境中，安心陪伴家庭一起走過人生的重要階段。
▲ 蘇裕國組長講解聘僱移工的四個階段
第二階段｜生活管理：打造安全、尊重與安心的生活環境
移工離鄉來臺工作，需要的不只是工作安排，更需要一個安心的生活環境。除了提供適當的住宿空間、合理的休息時間與必要的醫療協助，也應尊重移工的宗教信仰、文化背景及個人隱私，讓彼此在共同生活中建立信任。許多家庭在照顧過程中，常會擔心生活習慣不同、語言不通或休假安排等問題。其實，透過事前溝通、主動理解雙方文化差異後，不僅能減少誤解，在彼此理解的狀況下也更容易溝通，以及有助於建立穩定的勞雇關係。
若對於移供住宿的規定、移工隱私權的維護與界限有疑問， 也可以撥打1955， 或是新事的專線02-2397-1933分機131， 進行免費諮詢。
第三階段｜工作管理：建立溝通機制，減少誤解與衝突
想要良好的照顧品質，那我们就做好前期工作內容的指派與有效的溝通。透過建立每日作息表、照護流程及用藥紀錄，再請仲介協助翻譯成移工母國語言， 不僅能幫助移工更快熟悉工作內容，也能降低因語言或文化差異造成的誤會。
在共同生活的過程中，難免會遇到觀念不同或適應上的挑戰。與其累積不滿，不如透過耐心溝通與適時關心，共同找到彼此都能接受的方式。讓移工擁有充足的休息時間、明確的工作內容，也有助於建立互信與穩定的照顧關係。
若遇到困難或爭議，可以先透過雙方溝通、仲介協助，必要時也能善用1955專線提供的翻譯服務，共同尋找解決方式，讓照顧關係在理解與尊重中持續前進。
第四階段｜永續管理：讓照顧不中斷，關係更長久
長期照顧是一條漫長的路，無論是家屬還是移工，都需要適度的休息與支持。當移工休假、返鄉或面臨臨時照顧需求時，家庭不需要獨自承擔所有壓力，善用喘息服務、短期照顧及多元陪伴資源，能讓照顧在空窗期間持續不中斷，也讓家屬獲得喘息與支持。
照顧的過程中，難免會遇到生活變化、健康狀況改變或突發需求。透過提早規劃、建立互相信任及善用社會資源，不僅能減輕家庭負擔，也有助於提升移工的工作穩定性，降低失聯與爭議發生的風險。
照顧從來不是一個人的責任，而是一段需要彼此支持、共同陪伴的旅程。當家庭、被照顧者與移工都能獲得適當的支持與理解，才能建立更穩定、長久的夥伴關係，一起走過每一個照顧階段，實現三方共好的願景。
特別感謝
臺灣基督長老教會 臺北和平教會
感謝提供場地支持與協助，使本次活動得以順利進行。
新事社會服務中心是一個致力於關懷職場弱勢者的社會服務機構，戮力促進資源分享的共好社會，長期致力於移工樂活並長者安養，共構移工、雇主和諧社會，幫助社會上受到剝削、不公正對待的弱小族群，邀請您一起成為他們的守護者，您的捐款將幫助這些無能為力的人走出困境、獲得權益援助，請按下「我要捐款」或電洽(02)2397-1933 #122 ，感謝您的響應與關注！
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