115年8月5日新事竹東工作站辦理原住民青少年團體活動——愛要怎麼說出口：家庭衝突處理。本次活動以家庭衝突為核心，透過暖身情境、案例討論、溝通技巧教學及角色扮演，引導青少年辨識家庭衝突的常見原因與自身感受；同時學習以「我訊息」及「三明治溝通」回應衝突，並認識多元求助資源，有效提升青少年在家庭關係中的正向溝通能力。
暖身活動：家庭情境選邊站
活動開始前，帶領者先向成員說明數字代表的意義：「1＝從未發生、3＝偶爾發生、5＝經常發生」。接著逐一念出與家庭衝突相關的情境敘述，邀請成員依照自身經驗，用手勢比出對應數字。
當聽到像是「家人會拿我跟其他人比較」、「我和家人曾因為手機使用時間而發生爭執」、「我曾因為和兄弟姊妹相處而與家人發生衝突」等敘述時，成員們紛紛比出不同數字，發現原來每個人在家庭中的衝突經驗都不盡相同。帶領者也邀請 1～2 位成員分享選擇該數字的原因與感受，並在最後總結：每個家庭的相處模式不同，衝突發生的原因自然也各異。
延伸討論：我在家裡怎麼辦？
暖身活動後，成員分成四組，各組抽取一張家庭情境卡，內容涵蓋「一直被拿來比較」、「家人限制自由」、「被要求照顧弟妹」、「家人侵犯隱私」等生活中常見的家庭衝突。
各組運用學習單，依序討論：情境中發生了什麼事？自己會有什麼感受？可能採取哪些做法？還可以怎麼調整？以及可以找誰幫忙？透過小組討論與分享，成員逐漸發現面對同一個問題，其實不只有一種解決方法，也能從彼此的經驗中學習不同的因應策略。
▲各組討論家庭情境卡，練習從不同角度思考因應方法。
溝通練習：我訊息與三明治溝通
帶領者接著介紹兩種實用的溝通技巧——「我訊息」與「三明治溝通」：
「我訊息」：以「我」為主語，依序陳述具體事實、表達個人感受並提出期待行動，能讓對方清楚了解自己的想法，且不易引發防衛或對立情緒。
「三明治溝通」：將想給對方的建議「夾」在肯定與鼓勵之間，透過先理解、再提出需求、最後表達期待的方式，讓溝通更容易被對方接受。
帶領者以實際情境說明，例如將「你都不相信我！」轉化為「我發現今天你沒有先聽我解釋，我覺得很難過，我希望你可以先聽我把事情說完」。讓成員切身感受不同表達方式帶來的差異，並進一步討論這兩種溝通方式與直接指責相比有哪些不同。
▲成員專注聆聽溝通技巧說明，練習轉換表達方式。
溝通練習：角色扮演
認識溝通技巧後，帶領者邀請成員以 3 至 4 人小組進行角色扮演。各組抽取一張家庭情境卡與指定的溝通方式，分別扮演家長、青少年、手足或旁觀者。
各組先以平時容易發生衝突的傳統說法進行演出；當演到衝突點時，由其中一位成員喊「暫停！」，接著重新運用「我訊息」或「三明治溝通」再演一次，將所學技巧實際運用於情境中。透過角色扮演，成員更能體會不同表達方式所帶來的感受差異，也在練習中逐漸熟悉如何靈活運用溝通技巧。
▲成員分組進行角色扮演，練習運用我訊息與三明治溝通化解衝突。
資源認識：當衝突無法自己解決
帶領者介紹當家庭衝突無法自行化解時可運用的支持資源，包含：
- 家庭支持：家人、手足、親戚等。
- 學校支持：導師、輔導老師、學校社工等。
- 社區資源：新事社會服務中心、家庭福利服務中心、社區心理衛生中心等。
- 政府求助專線：113 保護專線、1925 安心專線、1995 生命線、1980 張老師專線等。
讓成員明白遇到難以獨自面對的衝突時，身邊還有許多專業資源可以主動尋求協助。
結語：讓愛好好被說出口
活動最後，成員們踴躍分享今晚的最大收穫。有成員表示，透過角色扮演才發現原來換一種說法，就能讓家人願意聽自己把話說完；也有成員分享，雖然自己無法左右他人的情緒，但能控制自己的回應方式，之後和家人意見不同時，想試著先用「我訊息」表達感受，減少衝突發生。
最後，帶領者頒發活動獎勵，為本次團體活動畫下圓滿句點。從情境討論到角色扮演，成員不僅認識了家庭衝突常見的原因，也學會了具體可行的溝通方式，更知道需要時可以向誰求助。期盼每位青少年都能將今天所學帶回家庭生活中，用更柔軟、更有效的方式表達自己，讓愛能好好被說出口。
▲結束後進行獎勵環節，用激勵的機制引發成員的學習動機
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